红星美凯龙华北东北区总经理沈耀俊

　　在9月29日红星美凯龙北四环店的新店正式营业后，其华北、东北区总经理沈耀俊依然处于忙碌中，因为华北区到今年年底前还要再开两家店。红星在08年扩张再提速，且日子过得红红火火，与即将过去的08年整个经济低迷的形势形成鲜明对比，对此，沈耀俊表示：经济大环境欠佳带来的影响，对家居行业算是个好事，经过这种整合变化之后，会出现年产值在十亿，三十亿，五十亿，将会出现一百亿的这种企业，并且，我相信全球金融风暴给家居带来的影响很快会过去。　

　　时间：2008年10月13日　
　　地点：红星美凯龙北四环店　
　　嘉宾：红星美凯龙华北、东北区总经理沈耀俊　
　

　　【主持人】：首先很感谢沈总接受我们焦点网的采访。因为十一刚刚过去，我不知道您这一段时间在忙什么？　

　　【沈耀俊】：今年我们是比较忙的。因为我们红星美凯龙在全国开了19家店。到年底可能要开19家店。那么已经开了11家店，我所分管的区域华北区，今年已经开了三家店了，到今年年底前我们还要再开两家店。今年我们是围绕开店做了很多工作。　

　　到年底前，我分管的区域还要开两家，全国我们一共还有十家店。　一个是银川店，另一个是北京的北五环店。　

　　【主持人】：十月一红星美凯龙正式对外营业了，给我们介绍一下营业情况？　

　　【沈耀俊】：应该说我们北四环这个店是9月29号开店的。应该说我们感觉到这个店开的还是很成功的。因为前期厂家的装修方面，受到了奥运会的影响。安全残奥会9月17号才结束，9月20号交通方面才完全恢复正常的运行。所以给我们的装修时间，给工厂的装修时间都比较短。虽然在很短的时间内，开了这个店，但是从销售情况来看，从消费者的反映来看，从客流量来看，我们基本还是非常满意的，基本上达到了我们预期的效果。　

　　全球金融风暴给家居带来的影响很快会过去　

　　【主持人】：08年整个经济形势不是特别的好，全球的金融风暴愈演愈烈，还有国内劳动成本的上升，诸多的因素对整个家居行业带来了一定的冲击，您认为有什么影响呢？　

　　【沈耀俊】：我觉得短期内大家都觉得有一定的影响。我觉得这个很快就会过去。因为中国的国情和欧美的不太一样。因为中国是一种政府监控下的市场经济形式。并不是美国那样的完全的自由经济。中国的经济出现问题的时候，是会通过宏观调控的手段规避很多风险。　

　　第二就是现在出口受到了一定的影响。然后是劳动力成本的上升，家居的生产企业受到了一定的影响。我觉得中国的最主要的拉动国民经济的动力，以前我们主要靠出口，现在我们靠内需。　

　　中国现在我们通过最近政府的一系列的经济政策可以看得出来，不论是提高工人的工资，还是刚闭幕的十七届三中全会，关于农村问题的政策措施，这些措施都是拉动内需的。都是拉动内需的一些具体的经济手段。中国一个非常庞大的13亿人的市场，如果内需拉动起来的话，那么中国的市场就起来了。美国的经济三分之二是靠内需，中国的内需占的比例不大，所以我们的市场潜力是非常大的。所以中国的市场可以不依赖，对外部市场的依赖程度越小越稳定，越小我们的市场，我们的经济会越稳定。　

　　从另一个方面来说，中国现在还处在城市化工业化的过程中，还没有完成城市化和工业化的经济结构性的变革。中国现在13亿人，大部分人还生活在农村。如果在未来三年、五年、十年的时间内，中国的人口城镇人口，每年都会大幅度的提升。那么城镇人口的提升，城市化的过程中，会需要很多住房和家居建材的消费。　

　　那么这个不管从近期还是长远来看，我们家居行业始终都是一个非常有前途的一个行业，都是一个高速发展的行业。　

　　经济形势不好对行业是好事　

　　【主持人】：这些您从宏观上或者说从长期来看的话，这样有一个结论，一个观点，它的影响很快就过去。短期它对咱们卖场有什么冲击吗？　

　　【沈耀俊】：短期来看，不论对卖场还是工厂，我认为现在这是好事，不是坏事。为什么这么说呢？目前中国家居建材的生产企业一万多家，这个本身就是一个不正常的现象。这个行业现在在整合的过程中。我觉得行业正处在一个整合、变化的过程中。　

　　包括零售的终端也是一样，卖场也是一样，也处在整合的过程中，行业在进行变化。所以我们可以和家电行业做一个比较，我们现在家居行业相当于十年前的家电行业。98年的家电状况大家回忆一下，中国生产家电的企业上千家，现在绝对是数量减少了很多很多。只剩下了10％了。十年前98年的时候，我敢说北京卖家电的商店可能有上千家，现在剩三家了，苏宁、大中、国美。家居行业正好比家电行业晚了十年，现在我们的家居行业的现状正是十年前的家电行业。我们到了2013年时候，我们的家居的行业就是今天家电行业的格局，就是生产家居的企业不会这么多，建材的流通企业这个品牌，也不会像现在这么多。　

　　那么你有连锁，能做成连锁了，在全国范围内开连锁店的，这种商业是能做好的。工厂也是一样，你生产规模，如果你不能迅速扩大的，你还是现在一年做一个亿左右产值的工厂，那以后一个都不能生存，都会关掉。　

　　会出现年产值在十亿，三十亿，五十亿，一百亿的这种企业，将会出现。目前我觉得，咱们整个行业就处在这个时段，关掉一些工厂，咱们不用为他惋惜，关掉一些卖场，我们也不用替他惋惜，这恰恰是对社会资源的重新分配，是一种更趋向合理。　

　　今年的扩张提速　采用不同经营模式　

　　【主持人】：今年的扩张和明年有什么不同吗？速度呢？　

　　【沈耀俊】：速度是开快了。今年我们在全国是开了，我们到年底的话，我们是08年红星美凯龙增加了19个营业的商场。08年都营业的商场是19个店。估计09年我们在全国会有25—30家店营业。能够新增加营业商场能增加25—30个。　

　　红星美凯龙华北东北区总经理沈耀俊
　　那么这种发展的速度，其中既有我们自己建造的商场，自己买地，自己建造的商场。也有跟人合作的商场，也有合作加盟的商场。有两三种经营模式。　

　　【主持人】：红星美凯龙一直坚持自营这种？　

　　【沈耀俊】：不管是哪种性质的店，所有的经营管理都是红星美凯龙来操盘。它的服务，它的质量，和我们北京、上海的店是一样的。　

　　【主持人】：理念各方面？　

　　【沈耀俊】：对，不同于一般的加盟店。　

　　【主持人】：是怎样的形式？　

　　【沈耀俊】：都是红星美凯龙的管理模式来操作。　

　　【主持人】：只是产权不同吗？　

　　【沈耀俊】：只是产权不同。管理团队都是我们红星美凯龙的，是我们用管理公司的形式来进行经营的。　

　　【主持人】：到现在为止，咱们有不是自己产权的大卖场吗？　

　　【沈耀俊】：应该有，现在大概有七八个吧。　

　　【主持人】：他们都是分配在？　

　　【沈耀俊】：分配在很多城市。　

　　【主持人】：有整体的特点吗？　

　　【沈耀俊】：你看不出来，看起来和北京上海一样的。因为这个房子全部是美凯龙的标准来建的。管理、服务标准总经理全是美凯龙我们公司派过去的。　

　　【主持人】：因为我是在06年时候看到白岩松对车董事长的一个访问，当时他就红星美凯龙的现象解剖的特别深，当时我还说这条思路可能是不变的。那时候他坚持自己圈地，自建物业，我盖楼，房子都是自己的产权，现在有所变更，因为什么？　

　　【沈耀俊】：因为那样的话，我们的发展速度比较慢，我们发现那样做的话，速度比较慢。那么现在我们又创新了一种新的开店模式了，就是合作店的一种模式。这种合作模式，经过我们两三年的磨合，最终确定了我们目前这种模式。这种模式是对消费者负责的一种模式，是消费者走进任何美凯龙，他得到的服务和质量都是一样的。完全是一种在美凯龙全面的掌控下的一种管理公司的模式来经营的。　

　　所以对消费者来说是没有任何差别的。所以我们在确定这个模式以后，我们就在全国开了好几家店，因为这样对于我们扩展市场比较好。　

　　【主持人】：我想问一下，今年在这个形势下，好多的企业，好多制造业都已经倒闭了，可能处于市场比较前沿的或者制造业的一些商场，还有一些企业，比如红星美凯龙还在增长销售，好多大企业都在不停的发展自己，可能在经济形势下出现马太效应，您认同这个说法吗？　

　　【沈耀俊】：我觉得我基本上认同这个说法。　

　　【主持人】：您分析一下原因？　

　　【沈耀俊】：如果说在市场非常好的情况下，家居行业其实它的从业标准是比较低的。这个行业的门槛是很低的，门槛稍微抬高一点，这个企业就没法生存了，这种企业本身就应该被淘汰掉。我们行业不能永远都这么低门槛，谁都可以进入这个行业，就当老板了，有个三五十万就能开家居厂，这种是不正常的，应该淘汰掉。生产规模很小的企业，在这种市场出现略微有一点风吹草动就不能生存下去了，它被淘汰这个是很正常的。　

　　所以我觉得这个行业以后它应该是进入一个发展阶段。应该进入一个整合阶段，未来应该会出现一些年产值，应该要出现一百亿的企业。应该出现一百个。要出现年产值一百亿的企业出现一百个。我觉得咱们的行业就正常了。大家就规模化了。　

　　地方品牌借助红星美凯龙迅速走向全国　

　　【主持人】：我想整个红星美凯龙您负责的是华北和东北的区域，我想问一下，整个红星美凯龙在全国布局中，华北和东北这个市场的情况，这块和其他的区域有什么不同吗？或者有什么突出的自己的特点吗？　

　　【沈耀俊】：应该说，华北的城市，东北的城市和华南华中包括华东，我觉得有的在消费习惯方面，会有所不同。因为中国地域比较广泛，各地方有各地方的消费习惯，有风土人情，有各地方的消费习惯，都带来了行为的不同。我觉得这个是有所区别的。　

　　但是大的方面来说，我觉得还是大同小异，结果还是差不多的。像国内知名的一线品牌，在任何城市它都会卖得好。像红星美凯龙这种经营模式，这种卖场的风格，在所有城市，我觉得都非常好。在任何城市都没有出现水土不服的现象。　

　　【主持人】：刚才咱们到年底应该是在华东、华北区域有五家店。这样的话，每家品牌的入住有什么不同吗？　

　　【沈耀俊】：80％应该说，都是跟我们原先合作的一线品牌。也有一些地方性的品牌。像我们在沈阳的商场，那么就有一些辽宁、吉林或者黑龙江当地的一些优秀的品牌，进入我们商场。那么这些品牌，也都是第一次进入红星美凯龙的系统。随着我们在东北的沈阳店的开业，它和红星美凯龙开始合作了。　

　　我们发现，很多的地方品牌，包括北京、天津，包括辽宁的，这些地方品牌，跟红星美凯龙合作以后，他们就迅速借助红星美凯龙的品牌走向全国。　

　　通过红星美凯龙在全国的这些四十多家的终端，使它的产品很快的覆盖到全国的范围内。　

　　【主持人】：这也是一个借势，是吸引他们很大的渠道的东西。因为当地的风土人情也是不太一样的，每个店的营销策略有什么不同吗？　

　　【沈耀俊】：各地方有各个商场，他们都会根据当地的情况。就是经常开展一些适合当地消费者口味的促销活动，可能是比较多吧，几乎每个月都有一些大大小小的活动。　

　　比方说像最美丽的新娘大赛啊，比方一些小区的团购互动，还有一些VIP卡的会员的招募，诸如此类吧，经常会有一些活动。　

　　【主持人】：咱们红星美凯龙新到一个地方，这种活动其实是必不可少的。但是作为一个培养的市场，其实这也是一个小部分，您认为咱们新开业的一个商场，到一个新的地方，培育这个市场，哪些是难点需要您攻克的？　

　　【沈耀俊】：难点我觉得不存在。因为我们在每个城市开新商场，我觉得都比较顺利。所谓的难点，我觉得一般的企业它遇到的最大问题，就是跟当地的经销商，跟工厂之间的沟通问题。　

　　就是作为一个新的卖场进入一个城市，别人一会一下子马上接纳你。而红星美凯龙已经走过了这个过程，现在已经不存在在中国任何城市，不存在哪个经销商对红星美凯龙不了解，认为我们是陌生的。因为只要是经销商，他都会从工厂那里，从同行那里，他们本身都有交流，了解红星美凯龙是什么样的企业，是什么的经营模式的企业，是怎么样服务理念的企业。应该说业内的人对美凯龙，我觉得是非常的了解。所以我们已经跨越了和厂商之间需要了解的过程，我们已经跨越了这。　

　　个过程。就是红星美凯龙已经为行业里的从业的人所熟悉、了解，已经到了这个阶段。　

　　所以我们就不需要再去推销自己，不需要再去让别人了解我们，以后大家已经很了解，所以基本不存在什么难点。　

　　未来之家体验馆　目前全球最先进的一种体验　

　　【主持人】：关于体验这块，因为之前我一直没有去过上海的体验中心，据说盖得特别的现代先进，描述的是人类五百年以后的状态，当时为什么有那个概念出来？是作为红星美凯龙的第八次创新？　

　　【沈耀俊】：那个项目我们叫做未来之家体验馆。这个项目是日本的ADK公司给我们设计、施工。应该说是目前全球最先进的一种体验馆吧。　

　　我们做这个项目的主要目的，就是为了让消费者提前领略一下，通过我们的幻想，通过我们根据五百年来中外家居发展的严格，我们来推断五十年以后，五百年以后，人类在哪种家居环境里生活。或者我们设想一下，我们生活在哪种家居环境里才最理想？这个我们通过高科技的手段，声、光、电、摄影技术，包括一些模型，就是一些现代的科技手段，向人们展示了五十年以后，五百年以后。　

　　我们在厨房里会种蔬菜，我们进入厨房的时候，我们可以对事物进行分析，维生素的含量是多少？胆固醇的含量是多少？脂肪的含量是多少？我们个人的资料输入进去以后，我们今天应该排什么样的菜单，最适合人体的健康？像这样的居家环境，是不是我们每个人都希望达到的境界？每个人都需要这个东西，现在我们做不到，现在我们在体验馆里让你看到了，就能做到。我们进去看，你卫生间进去以后，它立刻就能作出人体的分析，就像体检一样，你的血压、血黏度，血糖，全部给你做出来，建议你的睡眠、运动，全部在屏幕上直观的反应出来。还有一些未来家居的模型，比如你进入衣帽间的时候，你存着五百件衣服，五百条裤子，三十双鞋，你不知道穿哪双好，您进去以后，可以出现效果图搭配，五十个效果图给你。我今天要去上班，需要职业化一点，出来五十个效果图。我今天晚上参加一个晚宴，他给你出现五十个效果图，什么效果。你一点，我点这个，它立刻就给你把这个衣服拿出来，就把效果拿出来了。　

　　还有一个我们生活在海洋的家，在太空里，在树上，在山上，我们的家是什么样的？这个叫做真正的体验式。以前给人的感觉，就是所谓的体验式那种消费，体验式的家，不过是让你预先睡睡床，坐坐沙发，这个叫体验。我们觉得是比较肤浅的体验，不是真正的体验。我们这个未来的体验，让你现在感受未来，就是时空都发生变化了，你现在感受不到的未来的生活场景，等于时空转化了，让你现在体验一下家居生活。这样能够激发人们对未来家居生活的憧憬和向往。　

　　【主持人】：这边考虑做体验馆吗？　

　　【沈耀俊】：未来我们会考虑在北京会做。　

　　【主持人】：您觉得这种体验方式是不是对普通体验的一个升级？　

　　【沈耀俊】：对。因为我们的目的是展现未来家居生活，引导消费潮流。比如看时装战时的时候，有很多服装我们生活中是不能穿的。有的羽毛做的服装，有的金属做的服装，生活中能穿吗？不能。但是它代表了时装发展的趋势和潮流。我们做这个目的也是，就是把我们未来家居生活的趋势和潮流提前告诉消费者。那么消费者在选择家居的时候，他就有一个概念性的东西。他就知道哪种家居是时尚的，哪种家居是未来发展的趋势？我现在选这种家居，我五年不淘汰，十年不落后。会给他这种感觉，就像时装一样。并不是在舞台上在T台上的时装，我们拿来在生活上就能上班上街的，是不可能的，很多时候是一种趋势的发布。　

　　红星美凯龙华北东北区总经理沈耀俊

　　【主持人】：是不是和红星美凯龙整个整体定位相符合的？红星美凯龙一直是龙头老大。所以就建立一个体验馆。　

　　【沈耀俊】：对。我们未来还可能建立一个家居博物馆。　

　　【主持人】：之前一到五百年吗？　

　　【沈耀俊】：对，就是五百年以来的，五千年以来的家居。为什么？我们觉得作为红星美凯龙来说，作为行业里的一个代表性的企业，那么我们觉得我们有这个义务，有这个责任，既是历史责任，也是行业责任。我们必须为消费者做一些不需要消费者买单的事情。但是我们是在为我们中国家居行业，家居文化，尽一点我们企业的社会职能吧。　

　　红星美凯龙从一开始到现在　已经是第八代商场　

　　【主持人】：您既然提到红星美凯龙以后建一个博物馆，其实有一个历史的感觉。您已经从业九年，也是这个行业资深人士，红星美凯龙在几次变革中间，也是引领卖场或者流通行业的发展，您认为家居卖场这块经历了哪几个阶段的发展，红星美凯龙现在充当什么样的历史角色？　

　　【沈耀俊】：咱们行业发展不过十年而已。从97年房改到现在，不过十年。之前谈不上商品房了，没有商品房，所以就没有个性化的家居产品。　

　　那么可以说九十年代初期的时候，卖成套家居得几乎很少，都是找木工回家自己打家具。还处在这样的阶段。应该说从2000年前后开始，出现了一些所谓的时尚的时髦的家居。但是那个时候，作为家居零售企业来说，纯粹是一种刚开始展览会形式，体育馆，文化宫，大家都去展览会上买家居，还称不上固定的场所。然后出现了固定的场所，一般是大棚式的，就是摊位式的市场，就是摆摊在里面卖家居。　

　　然后就出现了一些百货商场，百货大楼里边卖家具。在九十年代中期的时候，大家可能发现，百货大楼、商业大厦里边，其中有一个楼层，有一个楼面是卖家具的。然后随着这个行业的迅速发展，这些已经远远不能满足咱们家居消费的需求。　

　　一个百货大楼经营面积不过才一万平米，两万平米，家具只能占到一千平米，两千平米，这个远远满足不了这种家居消费的需求。然后就出现了专业的家居建材的卖场。　

　　当初在比较低级的物业，是厂房改造的，一个展览馆租赁过来，改造的目前全国还有一些卖场仍然是这种情况的还有，是工业展览馆，或者体育馆，改造成家居卖场。然后从2000年开始，我们红星美凯龙在全国率先自己建卖场，就是专门建造了适合家居建材展示销售服务的量身订作的家居层。第一个红星美凯龙2000年1月17号在江苏常州诞生了。这个卖场是专门为家居、建材厂商量身订作的物业卖场。我们认为是非常合理的。　

　　但是每一年我们都在改进，一直到现在，红星美凯龙从一开始到现在，已经是第八代商场。就是以上海增北路二期为代表的。是我们全国物业条件最好，档次最高，最适合建材家居消费这种专业的卖场。　

　　【主持人】：红星美凯龙一直保持这种创新的精神，这个是怎么产生的？不是任何企业都具有这种？　

　　【沈耀俊】：这个应该是我们董事长车建新先生，他本身就是不墨守成规的人，更不是一个看到成绩就沾沾自喜的那种人。他永远不满足，他对工作、对我们美凯龙商场永远不满足。不满足他就得去学习，就得不断的创新。所以美凯龙每年都在变，每年都有新的东西出现。就像我们现在北京北四环店，你去和东四环店比较一下，卖场的设计也不一样，电梯的设计，交通的动向，已经发生了很大的变化。　

　　【主持人】：人才培养方面？　

　　【沈耀俊】：我们有自己红星美凯龙的商学院。我们有自己的内部的学校，这些都是操作型的一些，都是不同岗位的，保证我们后备人才源源不断的，保证我们每年开店的需要。我们给每个岗位都有具体的操作手册。　
　　在这方面，我们对员工也是不断的投资，在教育上，我们每年的投资红星集团用于员工教育培训的投资，现在每年是六百万的教育投资。包括送出国培训的，国内的，包括岗位的培训和集中的培训，包括商学院的员工的教育，每年应该在六百多万。　

　　【主持人】：管理人员的学历情况？　

　　【沈耀俊】：我们管理人员中间，现在我们大专以上的占到了85％以上。　

　　【主持人】：由于时间的关系，请沈总来为我们简单的位网友说几句话，作为这次访谈的结束。　

　　【沈耀俊】：感谢网友对我们红星美凯龙多年的支持。红星美凯龙我们也会为广大网友负责，把我们坚持绿色家居，环保家居，这个发展一定会坚持下去。为广大消费者，位网友提供更好的产品和服务。谢谢大家！　

　　【主持人】：谢谢沈总。