2008年4月1日中午接到百万家园监理公司总经理许国忠电话，（许总讲：他们已投诉到中消协）有五个客户（北京市一中院的工作人员）在08年春展中以团购形式联合进行家庭装饰装修，并交了家装定金。（每户1000元）但瑞博文装饰公司，宣传与实际不相符，所以投诉该装饰装修公司存在着虚假宣传。要求按实际面积计算或双倍退还定金。

4月1日下午与消费者彭文毅取得联系，想进一步了解情况（由于彭女士出差在外）。4月2日下午彭女士委托仪军、候雪俐两人来协会进行了投诉登记（并留存一份客户仪军与瑞博文装饰（199元/平米）精装修套餐项目内容及报价单）。

具体情况如下：

2008年3月8日消费者彭文毅、仪军、候雪俐、刘勇、张广梁在瑞博文装饰公司交的家装定金（每人1000元）。3月11日公司派设计师刘敏丈量房屋（其中：叁户家装面积为110平方米、两户家装面积为79平方米）。3月16日—21日彭女士及另外几户分别接到瑞博文公司精装修套餐项目内容及报价单。根据报价内容彭文毅觉得瑞博文精装修套餐项目内容及报价单与当时宣传的不符（装修面积不足85米按85米计算，每100平方米含4樘门，小100平方米只含3樘门）。并要求瑞博文装饰装修公司装修面积“不足85米应按实际面积计算，小100平方米应含4樘门”或双倍退还定金。

接到投诉后与瑞博文装饰公司设计师刘敏、付总经理董丽娜联系了解情况。并与甲、乙双方多次沟通，尽快解决此事。

瑞博文装饰公司同意退还每户家装定金500元。但消费者不同意，执意双倍退还家装定金。

由于双方存在争议。家装委员会调解终止。