不断满足客户的诉求点

北京阔达装饰集团董事长　　曹安闽

    十年来，阔达一直在寻求如何让客户在家装过程中提高满意度。特色就是不算去寻找和满足顾客的诉求点，营销要有利于客户地购买，比如推出７个符号，让客户非常方便找到自己需要的东西。客户的眼睛是雪亮的，阔达标准工程，一看就不同。

    尽量降低成本，不忽悠概念，不消耗无端的宣传费用，把资金转移到实在的工地上。我们有质量好的口碑，完全是源于一家一户的施工现场，检验过程更加密集，到位。我们做标准工程，让产值迅速提高，不打价格战，最重要的是客户认为你的工程是有价值的。

    装协规定瓷砖的空鼓率在５％即为合格，阔达公司的规定是一个都不空鼓，不能有一个接点接触不良，不能有一条阴阳角线不直，不能有一间房间有味。

    未来十年，任何企业仍然要围绕客户诉求点来发展，但客户的诉求点肯定会有相应的变化。客户要做甩手掌柜，什么都不操心，家中就能装修好。我们要朝这个方向发展，做一个实施优秀品质工程，使客户满意的家装公司，把阔达标准工程推向全国。